Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Bei Coviaiadecor möchten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir bieten Ihnen folgende Rückgabemöglichkeiten:

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
35 Tage freiwilliges Rückgaberecht: Zusätzlich ermöglichen wir Ihnen, geeignete Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Keine freiwilligen Umtausche: Ein direkter Umtausch wegen persönlicher Wünsche, beispielsweise hinsichtlich Farbe, Größe oder Ausführung, wird nicht angeboten.

Das freiwillige 35-tägige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Rückgabefristen und Voraussetzungen

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß §§ 312g, 355 und 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Dies gilt nicht, soweit wir eine Abholung anbieten.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.

Freiwilliges Rückgaberecht – 35 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Für die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Voraussetzungen:

Sie teilen uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mit.
Die Ware ist vollständig, sauber und befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Die Ware weist keine Schäden oder übermäßigen Gebrauchsspuren auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Vorhandene Zubehörteile, Befestigungselemente und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig.
Die Ware wird für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt. Wir empfehlen, hierfür die Originalverpackung zu verwenden, sofern diese noch vorhanden ist.

Eine vorsichtige Prüfung der Ware steht der freiwilligen Rückgabe nicht entgegen. Für darüber hinausgehende Gebrauchsspuren oder Schäden können wir die freiwillige Rücknahme ablehnen.

Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Die zusätzlichen Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Insbesondere führt das Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung der Ware nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ausnahmen und besondere Waren

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.

Solche individuell angefertigten oder personalisierten Waren sind auch von unserem freiwilligen 35-tägigen Rückgaberecht ausgenommen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Die bloße Größe eines Möbelstücks, eine geöffnete Verpackung oder die Montage eines Artikels führen dagegen nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben in allen Fällen bestehen.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail an reviews@coviaiadecor.com eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen können.

Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten.

Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung über unseren Bestellbearbeitungsprozess nicht mehr möglich.

Sie können nach Erhalt der Ware unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie auch bereits vor Erhalt der Ware ausüben. Der Versandstatus schränkt dieses Recht nicht ein.

4. Rückgabe beantragen

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen eine geeignete Rücksendeadresse und die notwendigen Hinweise mitteilen können.

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an reviews@coviaiadecor.com mit dem Betreff „Rückgabe – Bestellnummer“.
Schritt 2 – Angaben zur Bestellung: Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie Ihren Rückgabewunsch oder die gewünschte Abhilfe mit. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir möglichst um eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Schritt 3 – Rücksendeinformationen: Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen, soweit eine Rücksendung erforderlich ist, die Rücksendeadresse sowie geeignete Versandhinweise mit. Bei sperrigen Möbeln oder mangelhaften Waren stimmen wir die erforderliche Rücktransportabwicklung mit Ihnen ab.
Schritt 4 – Rücksendung: Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und nach Möglichkeit die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Schritt 5 – Rückerstattung: Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung nach den in Abschnitt 6 beschriebenen Regelungen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Auch die Übermittlung von Fotos ist hierfür nicht erforderlich.

Die vorherige Kontaktaufnahme und die interne Bearbeitung dürfen weder die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unangemessen erschweren.

5. Rücksendemethoden und Versandkosten

Rücksendung durch den Kunden

Rücksendungen erfolgen grundsätzlich durch Versand an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Eine persönliche Rückgabe vor Ort bieten wir nicht an.

Für gewöhnliche Rückgaben aus persönlichen Gründen gilt:

Sie wählen selbst einen geeigneten Versanddienstleister und organisieren die Rücksendung.
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach Größe, Gewicht und Transportart der Ware sowie den Preisen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Klärung an unsere allgemeine Kontaktadresse. Diese ist nicht automatisch mit der Rücksendeadresse identisch.

Rücksendung sperriger Möbel

Große oder schwere Möbelstücke können gegebenenfalls nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgeschickt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben stimmen Sie die geeignete Transportart bitte vor der Rücksendung mit uns ab. Soweit die Rückgabe möglich ist und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, tragen Sie die unmittelbaren Rücktransportkosten.

Auch bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Bei nicht normal mit der Post rücksendbaren Waren informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die anfallenden Rücksendekosten oder eine gesetzlich zulässige Kostenschätzung.

Wir können Sie bei der Abstimmung eines geeigneten Rücktransports unterstützen.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Liegt ein Sachmangel vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist die Ware aufgrund eines vom Verkäufer zu verantwortenden Transportschadens mangelhaft, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Soweit eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Transportkosten gemäß § 439 Abs. 2 BGB.

Wir teilen Ihnen mit, wie die kostenlose Rückgabe oder eine geeignete Abholung organisiert wird. Sie müssen in diesen Fällen keine von uns zu tragenden notwendigen Rücksendekosten übernehmen.

Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah und bewahren Sie, soweit möglich, Fotos der Beschädigung und Verpackung auf. Eine verspätete Meldung oder fehlende Dokumentation führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeiten

Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den gesamten bereits gezahlten Bestellbetrag.

Wir veranlassen die Rückzahlung nach Bestätigung der Stornierung ohne unnötige Verzögerung.

Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres 35-tägigen freiwilligen Rückgaberechts prüfen wir nach Eingang der Ware, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung des erstattungsfähigen Warenwerts innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Ursprüngliche Lieferkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Eine gesetzlich geschuldete Erstattung von Lieferkosten bleibt davon unberührt.

Bei einer freiwilligen Teilrückgabe erstatten wir den Wert der akzeptierten zurückgegebenen Artikel.

Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie Ihren Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen gemäß § 357 BGB alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, müssen wir nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Eine interne Warenprüfung verlängert diese gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen des § 357a BGB erfüllt sind.

Es erfolgen keine pauschalen Strafabzüge oder festen Abwertungen für geöffnete Verpackungen.

Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen

Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte gemäß §§ 434, 437 ff. BGB zu.

Sie können nach Maßgabe von § 439 BGB zunächst die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigert werden.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, insbesondere nach §§ 440, 441 BGB, kommen auch folgende Lösungen in Betracht:

Vollständige Rückerstattung: Bei wirksamem Rücktritt vom Kaufvertrag erhalten Sie nach den gesetzlichen Rückabwicklungsregeln den erstattungsfähigen Kaufpreis zurück.
Teilweise Rückerstattung: Bei einer berechtigten Kaufpreisminderung erhalten Sie den entsprechenden Differenzbetrag zurück und behalten die Ware.

Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen die gesetzlich vorgesehene Abhilfe mit Ihnen ab. Ihre Rechte werden nicht dadurch eingeschränkt, dass die Frist für eine freiwillige Rückgabe bereits abgelaufen ist.

Zahlungsmethode und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Eine andere Erstattungsmethode verwenden wir nur, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir berechnen keine gesonderten Rückerstattungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Unsere gesetzlichen Pflichten und Rückzahlungsfristen bleiben davon unberührt.

7. Umtausch von Artikeln

Einen freiwilligen direkten Umtausch von Artikeln, beispielsweise gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung, bieten wir nicht an.

Damit Bestellungen und Warenbestände zuverlässig bearbeitet werden können, empfehlen wir Ihnen, den betreffenden Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Bei mangelhaften Waren bleibt Ihr gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, einschließlich einer möglichen Ersatzlieferung nach § 439 BGB, hiervon unberührt.