1. Stornierungsbedingungen
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie nach Prüfung des Bestellstatus stornieren. Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten.
Für die Stornierung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über unseren regulären Bestellbearbeitungsprozess nicht mehr möglich.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 und 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bleibt hiervon unberührt.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Der Stornierungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:
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Schritt 1 – Kontaktaufnahme: Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an reviews@coviaiadecor.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +81 (801) 551 66 67.
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Schritt 2 – Bestellinformationen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und gegebenenfalls weitere zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderliche Informationen an.
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Schritt 3 – Überprüfung: Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung, um festzustellen, ob eine reguläre Stornierung noch möglich ist.
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Schritt 4 – Bestätigung: Ist die Stornierung möglich, führen wir diese unverzüglich durch und informieren Sie über das Ergebnis. Wurde die Bestellung bereits versandt, erläutern wir Ihnen die weiteren Möglichkeiten.
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Schritt 5 – Rückerstattung: Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückzahlung gemäß Abschnitt 3.
Falls die Bestellung anhand Ihrer Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können wir einen geeigneten Zahlungsnachweis mit unkenntlich gemachten sensiblen Daten anfordern.
Wir verlangen weder vollständige Kreditkartennummern noch Kartenprüfcodes oder Zahlungspasswörter.
Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich bearbeitet. Anfragen außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir während der nächsten regulären Servicezeit.
Die Möglichkeit einer regulären Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus. Eine bereits wirksam abgegebene gesetzliche Widerrufserklärung bleibt unabhängig von unserer internen Bearbeitung gültig.
3. Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir Ihnen sämtliche bereits geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Die Rückzahlung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne unnötige Verzögerung veranlasst.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.
Eine andere Zahlungsmethode verwenden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Wir erheben keine Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühren.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Für Rückerstattungen infolge eines gesetzlichen Widerrufs gelten die Fristen und Voraussetzungen des § 357 BGB. Die Bearbeitungsdauer eines Zahlungsdienstleisters darf nicht dazu führen, dass wir unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten verzögern.
4. Versandte Bestellungen und Widerrufsrecht
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können wir sie nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess aufheben.
Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Bei Fernabsatzverträgen besteht gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Sie können Ihre Widerrufserklärung auch bereits vor Erhalt der Ware abgeben. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden und die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB erfüllen. Gewöhnliche Möbel sind nicht allein aufgrund ihrer Größe oder Montage vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Gemäß § 357 Abs. 4 BGB dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Waren angeboten haben.
Für die Rückzahlung gilt § 357 Abs. 3 BGB hinsichtlich der Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels.
Nach Erhalt der Ware können Sie außerdem unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht nutzen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: reviews@coviaiadecor.com
Telefon: +81 (801) 551 66 67
Kontaktadresse:
150-56 MEGUROCHO, HIGASHI-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 704-8171 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Liefergebiet: Deutschland (bundesweit).